别人家的航空，每次飞行背后的人



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近日，瑞士航空在晚上发布了一个名为《The people behind SWISS》的视频，我们暂且不讨论这个视频的拍摄剪辑调色是如何的专业（事实上这个视频是小语近几年看到的最赞的一个），我们从内容来看，这段视频很好地为大家介绍了作为一家一流的航空公司，是如何靠每一个员工的努力把每一个细节做到完美的。

空乘人员培训

每一次飞行，乘客从踏入客舱起，就要和乘务员打交道，因此乘务员的素质往往决定了乘客对一家公司的印象。不过我们往往忽略了cc们能在万米高空提供优质服务背后的人。从理论培训到实际训练，都需要培训人员制定详细可行的培训方案并实行。

制服设计

为了能让cc在飞机上让乘客留下最好的印象，好多航司都是请了世界一流的服装设计师来为cc们量身定制制服。

健康辅助

为了能让cc们将自己最好的一面展现给乘客同时也为了飞行安全，良好的身体是必不可少的，因此就需要医生每年对空乘人员进行身体检查，保证空乘人员的飞行任务不会被健康问题所影响。

摆盘设计

为了能让乘客在万米高空上享受到像地面高级餐厅一样的待遇，除了食物要美味以外餐具用品的摆盘更能体现一家公司的品味，因此要精心设计。

客舱内饰设计

客舱用什么配色可以让乘客看起来更舒适？客舱看起来空间更大？两舱用什么材料内饰显得更豪华？这些都值得设计师们缜密商榷的问题。

舆情监控

乘客在社交媒体上分享了飞行体验？是满意还是不满意？如果满意要表示感谢，如果对公司服务存在意见要立刻联系乘客反馈问题。

乘务服务中心

乘务员要排哪些班？哪些是头等舱乘务哪些是经济舱？乘务员需要哪些证件？这些都需要专门的管理人员负责。

市场部门

每个季度各航线上座率如何？怎么设计旅行促销产品提高上座率，吸引更多的客流？如何最大限度提高盈利能力？这些都是市场部门的工作人员每天都要做的工作。

IT

订票系统的维护（visual studio亮了。。。），服务器的运营，遇到大的访问流量如何处置这些都由IT部门来管理。

客服中心

我要订票，我要退改签，我要选座，我要投诉，客服小妹小哥们每天都要以饱满的热情面对各种问题。

签派中心

航路中哪些地方有异常天气？起飞要加多少油？如果遇到目的地机场不接受飞机到底是返航还是备降？签派就像是司令部，管理着航空公司飞机的运行。

货运中心

货运中心管理着每天通过飞机运送的货物，哪些是违禁品，哪些需要特殊放置，要如何分配。同时货运部门也和飞行的安全息息相关。

法律部门

每天航公公司都要处理各种审批手续，航空公司里面有专门的法律部门为各种手续做理论支持，保证公司的运营。

涂装设计

飞机涂装最能代表一个公司的形象。喷涂的白漆用什么类型的白色？公司和联盟的logo放置在什么位置？这些都需要长时间的酝酿。

发展规划部

公司下一个阶段的发展方向，想要发展的企业形象以及定位，这些问题需要公司各部门的人坐下来共同商讨。

安全部门

安全是航空公司的运行的重中之重，因此航司也经常联合地面安全部门制定相关的安保政策。

飞行员培训

飞行员的培训贯穿着整个飞行员的职业生涯，因此需要有一整个团体来保障飞行员培训的相关事项，另外飞行员的培训也和运行安全密切相关。

机务

机务的作用我想不说大家也清楚，应该是与飞行安全关系最大的部门了。

市场传播

宣传物的美工排版，文字编辑都很好地诠释了了企业形象因此需要有专业的设计师团队来完成。

最重要：优秀的员工说了这么多其实一流的公司就是靠一流的员工，看着视频里面员工们开心的笑容，小语觉得对于他们来说工作在一流的航司也是一种幸福。